顧客向け利用規約

更新日：2026年10月15日。本規約に同意のうえ、お申し込みください。

1. サービスと利用条件

「聞き手」「話し相手」は、本サービスで会話に対応する方をいいます。

ハナセルは、聞き手との雑談通話サービスです。サービス提供契約は、お客様とハナセル運営（以下「運営」）との間で成立します。

18歳以上の方が利用できます。医療行為、資格が必要な専門サービス、緊急対応は行いません。問題解決や特定の成果は保証しません。

2. 申込みと通話

聞き手と料金を確認してお申し込みください。聞き手が申込みを承諾した時点で、運営との契約が成立します。通話はハナセルの通話機能を使用します。

受付状況や通信環境等により、依頼を受けられない場合や通話が中断する場合があります。特定の聞き手の対応や、中断のない利用は保証しません。

3. 料金と支払い

通話料金は1分67円（税込）です。実通話時間の1分未満の端数は、通話ごとに切り上げます。1分1秒は134円、実通話時間が0秒の場合は0円です。通信料等はお客様の負担です。

本人名義の有効なカードを登録し、通話終了後の利用料金の請求に同意するものとします。決済に失敗しても、提供済み通話分の支払義務は残ります。

料金は決済事業者を通じて運営へ支払います。聞き手への別途の支払いは不要です。

4. 禁止事項

性的なサービスの要求・性的な嫌がらせ、出会い目的、私的な連絡先交換や会う約束、外部取引への誘導、暴言・脅迫・嫌がらせ、違法行為、無断録音・公開、個人情報の不正利用、なりすまし、不正決済、システムの悪用は禁止します。

禁止行為や安全上の問題がある場合、聞き手は通話を終了できます。運営は、規約違反、未払いその他利用の継続を不適切と合理的に判断した場合、利用を制限・停止できます。提供済み通話分は支払対象です。

5. キャンセル・料金訂正

実通話時間が0秒の場合は無料です。提供済み通話分について、お客様都合の返金は原則行いません。

課金誤りや通話障害等は、LINE公式アカウントへご連絡ください。運営は確認できた事情に基づき、料金訂正・請求取消・返金等の要否を判断します。法令上の権利を制限するものではありません。

6. 情報の取り扱い

運営は、利用・決済関連情報等を、サービス提供、決済、問い合わせ、不正利用への対応に必要な範囲で使用します。必要な情報を聞き手やLINE・決済・通話等の連携サービスで取り扱う場合があります。詳しくは個人情報の取り扱いをご確認ください。

7. 運営・規約変更・問い合わせ

運営が本サービスについて損害賠償責任を負う場合、賠償は直接かつ通常の損害に限り、損害が発生した月にお客様が支払った本サービスの利用料金総額を上限とします。ただし、運営、その代表者又は聞き手等の故意・重大な過失による損害、生命・身体への損害には、この制限を適用しません。本項は、第5項による料金訂正・返金には適用しません。

運営は法令に従って本規約・運用条件を変更できます。変更内容と適用日は、サービス上の掲載等で周知します。本規約は日本法に準拠します。

運営者情報は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。問い合わせ・通報はハナセルのLINE公式アカウントで受け付けます。